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租吊车装空调 产品之外的海尔服务
2015-11-04 23:06:23

日前,著名IT评论家贾敬华对一组海尔用吊车安装空调的图片大发感慨,发布长微博直指国内地产开发商存在的配套不足等问题。其实,这组照片除了暴露出地产商的问题,领先家电企业的服务水平也一览无余。

租吊车装空调 产品之外的海尔服务

照片中海尔大张旗鼓地动用吊车为用户安装空调,解决用户产品安装难问题,在满足用户产品体验的同时,为用户带来了超值体验,不仅赢得了用户口碑,而且成为行业内独树一帜的品牌服务代表。

照片上,在一栋高楼大厦外,身着工装的安装师傅手扶一台空调外机,和吊车操作工一起站在高空作业专用的吊车吊篮内,看上去令人揪心。据了解,如此复杂、高危险的操作并不是普通空调安装工可以完成的,而是要请专业的操作工,租用专业的吊车,需要一笔额外的支出,少则几百元,多则上千元。不少家住高层的用户买来空调、太阳能热水器等难以在高层安装的产品,许多商家发现安装非常困难,通常选择把难题抛给用户,让用户自己处理,最后甚至与用户协商退货。

高层住户购买空调遭遇“安装难”,一是囿于建筑配套的客观难题,另一方面也是部分家电企业的服务惰性使然。体验经济时代,诸多企业纷纷打着以用户为中心的口号搞各种噱头,但是以用户为中心的体验不应只是产品体验,而应是全流程的体验,传统的产品思维也应快速转变为用户思维,因为任何一个环节上用户不好的体验都会影响到最后的产品体验。

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贾敬华在微博中提到的海尔用吊车吊篮等特殊工具为用户安装空调一事,其实凸显了领先企业在面对“服务盲区”时的高品质服务。记者了解得知,购买海尔品牌家电的用户都无需担心安装问题,无论环境多恶劣、地理位置多偏远、楼层多高,海尔都会负责将产品安装到位,即便是需要租用吊车,请高空作业人员等,而目前能提供此种极致服务的企业只有海尔一家。

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